Términos y condiciones
1. Introducción
1.1 Estos TÉRMINOS Y CONDICIONES se aplican al sistema AKROMPLAINT (en adelante, el “Sistema”) que AKROMPLAINT (CANAL DE DENUNCIAS) proporciona al cliente (en adelante, el “Cliente”).
1.2 La confirmación del pedido junto con cualquier apéndice y estos TÉRMINOS Y CONDICIONES constituyen el acuerdo (en adelante, el “Acuerdo”) entre AKROMPLAINT y el Cliente. En caso de discrepancia entre la confirmación del pedido y estos TÉRMINOS Y CONDICIONES, prevalecerán los términos de la confirmación del pedido.
1.3 Cuando un Cliente haya celebrado un acuerdo sobre el uso del Sistema a través de uno o varios administradores asociados a través del sistema (en adelante, el “Partner”), estos TÉRMINOS Y CONDICIONES se aplicarán al uso del Sistema por parte del Cliente. , independientemente del acuerdo con el Partner.
2. Licencia y uso del Sistema
2.1 El Sistema es una solución que permite a un denunciante informar condiciones reprobatorias al Cliente. Por la presente, AKROMPLAINT otorga al Cliente el derecho a utilizar el Sistema de acuerdo con estos términos y condiciones. El derecho de uso está restringido al personal del Cliente.
2.2 En caso de que se acuerde que se ha ofrecido al Cliente un período de prueba, el derecho de uso del Sistema por parte del Cliente se limita al período de prueba acordado, y el acceso del Cliente al Sistema se bloqueará al vencimiento del período de prueba a menos que una suscripción al Sistema se acuerde dentro del período de prueba.
3. Requerimientos técnicos
3.1 El Sistema está disponible online y el acceso al Sistema puede establecerse mediante el uso de la mayoría de los navegadores disponibles.
4. Limitación en el uso del Cliente
4.1 Todos los derechos otorgados bajo estos términos y condiciones son no exclusivos e intransferibles. En consecuencia, si no está expresamente permitido en estos términos y condiciones, el Cliente no podrá distribuir, sublicenciar, alquilar, arrendar, prestar, revender o transferir su derecho de uso del Sistema, en su totalidad o en parte. En caso de que el Cliente forme parte de un grupo de empresas asociadas, dichas empresas asociadas deben especificarse en el acuerdo entre el Cliente y AKROMPLAINT y estos términos y condiciones se aplicarán simultáneamente a todas esas empresas. Las empresas del grupo se denominan conjuntamente como el Cliente en estos términos y condiciones.
4.2 El Cliente deberá, en todo momento, actuar con el debido cuidado y legalmente frente a terceros, en particular, respetando los derechos de propiedad intelectual y otros derechos de terceros y la privacidad de terceros, absteniéndose de difundir información de forma contraria a la ley y de conceder acceso no autorizado al Sistema.
4.3 El Cliente puede usar el Sistema solo de acuerdo con estos términos y condiciones, y el Cliente en particular no puede realizar ingeniería inversa, descompilar o desensamblar el Sistema, o intentar hacerlo, sortear cualquier limitación técnica en el Sistema o contra restricciones en la documentación del Sistema.
4.4 AKROMPLAINT se reserva el derecho de verificar la elegibilidad con la cláusula 4 en cualquier momento y suspender el acceso del Cliente al Sistema si no se cumplen los requisitos de elegibilidad. AKROMPLAINT también tiene derecho a suspender el acceso del Cliente al Sistema si el Cliente no paga su suscripción después del primer recordatorio de pago atrasado.
5.Cambios y actualizaciones
5.1 El Canal de denuncia puede cambiar el contenido o el alcance del Sistema. Si AKROMPLAINT desea implementar cambios importantes que puedan resultar en un cambio en los procedimientos actuales del Cliente, AKROMPLAINT informará al Cliente sobre el asunto lo antes posible y a más tardar un (1) mes antes de la implementación de dichos cambios. Independientemente de la cláusula 16.2, el Cliente tiene derecho a rescindir la suscripción a partir del final del período, con un aviso mínimo de 15 días antes.
5.2 El Cliente puede enviar deseos de cambio en el alcance o contenido del Sistema. Sin embargo, AKROMPLAINT no está obligado a cambiar el Sistema para adaptarse a los deseos del Cliente.
6. Precios y Pagos
6.1 El Cliente pagará los precios acordados establecidos en la lista de precios del AKROMPLAINT o en un documento contractual vigente. Los precios se pueden ajustar anualmente de acuerdo con los precios aplicables según se establece en la lista de precios de AKROMPLAINT. Sin embargo, el ajuste de precios no podrá exceder del 10%.
6.2 El pago se realiza a Plazo, cf. Cláusula 16.1. El pago del Sistema se facturará anualmente o mensualmente (según se haya contratado), sin embargo, el primer Plazo se factura al momento de la aceptación de estos TÉRMINOS Y CONDICIONES.
6.3 Los pagos se realizarán a más tardar 14 días después de que el Cliente reciba la factura de AKROMPLAINT en el caso de que AKROMPLAINT facture al Cliente directamente. En caso de retraso en el pago, AKROMPLAINT cobra intereses por mora sobre el monto adeudado en el momento en cuestión, a una tasa del 1,5 (uno y medio) por ciento mensual a partir de la fecha de vencimiento. Los intereses se calcularán cada mes sobre el saldo pendiente de pago.
6.4 Si se acuerda que el Cliente sea facturado a través de un Partner, el Partner determina las condiciones de pago.
7. Apoyo
7.1 El Canal de denuncia deberá durante el Plazo cf. Cláusula 16, brindar soporte técnico relacionado con el Sistema. El soporte se puede proporcionar por correo electrónico o por teléfono dentro del horario laboral habitual de AKROMPLAINT. Las solicitudes de apoyo se manejan dentro de un tiempo razonable. Sin embargo, AKROMPLAINT no garantiza ningún tiempo de respuesta en particular. Cualquier acuerdo específico sobre el tiempo de respuesta debe realizarse por escrito y se adjuntará como un apéndice del Acuerdo o de estos términos y condiciones, cuando el acuerdo se celebre con el Partner.
8. Acuerdo de nivel de servicio
8.1 AKROMPLAINT se esfuerza por que el Sistema esté disponible en todo momento. Sin embargo, el Sistema puede no estar disponible debido a mantenimiento preventivo, correctivo o adaptativo u otras formas de servicio anunciadas por AKROMPLAINT con anticipación y debido a otras circunstancias fuera del control de AKROMPLAINT. AKROMPLAINT se esforzará por notificar al Cliente con antelación sobre cualquier circunstancia que pueda afectar la disponibilidad del Sistema. El medio de comunicación será a través de esta página web, en la sección Notificaciones.
9. Respaldo
9.1 AKROMPLAINT hace una copia de seguridad de los datos del Cliente en su posesión. La copia de seguridad se conservará con el debido cuidado y de acuerdo con la seguridad organizativa y técnica vigente de AKROMPLAINT, y AKROMPLAINT conservará la copia de seguridad durante al menos tres meses. Todas las copias de los datos del Cliente se eliminarán a más tardar tres meses después de la expiración del Plazo, cf. cláusula 17.
9.2 Las copias de seguridad se realizarás de forma semanal.
10.Derechos de propiedad intelectual
10.1 El derecho de uso del Sistema por parte del Cliente, incluidos los documentos, imágenes, herramientas, videos y guías contenidos en el Sistema, se limita al Plazo, cf. cláusula 16.1, de acuerdo con la cláusula 2. AKROMPLAINT conserva todos los demás derechos sobre el Sistema, incluidos documentos, imágenes, herramientas, videos y guías contenidos en el Sistema, incluidos los derechos de propiedad y los derechos de autor, cf. Cláusula 14.
10.2 Los datos del Cliente son propiedad del Cliente, y AKROMPLAINT no tiene permitido copiar o eliminar los datos del Cliente sin instrucciones del Cliente, cf. a excepción de las cláusulas 9 y 17 sobre eliminación y copia de seguridad. Sin embargo, AKROMPLAINT tiene derecho a utilizar datos anónimos que incluyen, entre otros, la cantidad de casos, las categorías de casos y la cantidad de usuarios en el sistema, con fines estadísticos o de investigación para mejorar el rendimiento del Sistema.
10.3 El Cliente declara que tiene derechos legales sobre todos sus datos y todos los materiales cargados por el Cliente en el Sistema (según sea el caso) y que ningún dato del Cliente infringe los derechos de terceros.
10.4 El Cliente otorga a AKROMPLAINT el derecho de usar el logotipo del Cliente en materiales de marketing, ventas, finanzas y relaciones públicas y otras comunicaciones únicamente para identificar al Cliente como tal.
11. Información personal
11.1 AKROMPLAINT procesa datos personales en nombre del Cliente, y las Partes han acordado un acuerdo de procesamiento de datos relacionado con el procesamiento de datos personales por parte de AKROMPLAINT en nombre del Cliente. Las partes sostienen que AKROMPLAINT es el “procesador” y el Cliente es el “controlador” en el sentido de la legislación de datos personales. Cuando el Cliente haya celebrado un acuerdo de procesamiento de datos directamente con el Partner, AKROMPLAINT actuará como subprocesador del Partner.
11.2 AKROMPLAINT no tiene derecho a pagos por su asistencia al Cliente de conformidad con el acuerdo de procesamiento de datos. Cuando un Cliente haya celebrado un acuerdo sobre el uso del Sistema a través de un Partner.
12. Confidencialidad
12.1 AKROMPLAINT debe asegurarse de que toda la información recibida del Cliente se mantenga en secreto de acuerdo con el acuerdo de procesamiento de datos.
13. Garantía
13.1 La función del Sistema se describe en la cláusula 1. AKROMPLAINT no garantiza que el Sistema esté libre de errores y funcione sin interrupción. Sin embargo, AKROMPLAINT mantendrá continuamente el Sistema y hará sus mejores esfuerzos para corregir errores en el Sistema dentro de un tiempo razonable.
13.2 Las garantías y representaciones son vinculantes para el AKROMPLAINT solo si se acuerdan específicamente por escrito.
14. Derechos de terceros
14.1 Todos los derechos de propiedad intelectual del Sistema, incluidos documentos, imágenes, herramientas, videos y guías contenidos en el Sistema pertenecen exclusivamente a AKROMPLAINT, sus licenciantes o sus proveedores..
15. Responsabilidad
15.1 La responsabilidad de AKROMPLAINT se limita a las pérdidas directas del Cliente. Se excluye la responsabilidad de AKROMPLAINT por pérdidas indirectas, pérdidas consecuentes, lucro cesante, pérdida de ahorros, reducción del fondo de comercio, pérdidas debidas a la interrupción del negocio, pérdidas como resultado de reclamaciones de los clientes del Cliente. Asimismo, se excluye la responsabilidad de AKROMPLAINT por la destrucción o pérdida de datos.
15.2 La responsabilidad de AKROMPLAINT se limita a una cantidad igual a la tarifa de suscripción pagada por un año (sin IVA). Para que exista algún derecho a compensación, el Cliente siempre debe informar la pérdida a AKROMPLAINT por escrito lo antes posible y a más tardar 3 meses después de que se haya producido la pérdida. Las exclusiones y limitaciones a las que se refieren las cláusulas 15.1 y 15.2 dejarán de aplicarse si y en la medida en que la pérdida sea el resultado de una intención deliberada o imprudencia por parte del AKROMPLAINT.
15.3 La relación “inter partes” entre el Cliente y su(s) Partner(s) no tiene relevancia para AKROMPLAINT.
15.4 Los límites de responsabilidad de AKROMPLAINT en esta cláusula 15 se aplicarán en la mayor medida permitida por la ley aplicable.
16. Duración y Terminación
16.1 El plazo de suscripción es de doce (12) meses (en adelante, el “Plazo”), contados a partir de la fecha de aceptación por parte del Cliente de estos TÉRMINOS Y CONDICIONES. El Plazo se renovará automáticamente con un nuevo Plazo cada año, a menos que el Cliente o el AKROMPLAINT lo rescinda por adelantado de conformidad con la cláusula 16.2.
16.2 El Cliente puede rescindir su suscripción y derecho de uso del Sistema con un período de preaviso de un mes al final de un Plazo, cf. Cláusula 16.1. El aviso de terminación debe darse por escrito. AKROMPLAINT puede rescindir la suscripción del Cliente y el derecho de uso del Sistema con un aviso de 6 meses hasta el final de un Plazo. Además, una parte tiene derecho a rescindir el derecho de uso del Sistema del Cliente, si la otra parte incumple materialmente su obligación en virtud de estos términos y condiciones, a menos que dicha infracción material haya sido remediada por la otra parte dentro de un período no menor de 30 días. La falta de pago se considera un incumplimiento material.
17. Expiración
17.1 El Cliente tiene derecho a recibir sus datos en un formato de medios accesible al vencimiento del Plazo. Además, AKROMPLAINT está obligado a eliminar los datos del Cliente, incluidos los datos personales, a más tardar tres (3) meses después de la expiración del Plazo. AKROMPLAINT no tiene derecho al pago de los servicios prestados al Cliente en relación con el vencimiento del uso del Sistema por parte del Cliente. Sin embargo, AKROMPLAINT tiene derecho a utilizar datos anónimos que incluyen, entre otros, la cantidad de casos, las categorías de casos y la cantidad de usuarios en el sistema, con fines estadísticos o de investigación para mejorar el rendimiento del Sistema, cf. Cláusula 10.2.
17.2 Si el Cliente tiene un Partner, la expiración del derecho de uso del Módulo por parte del Partner no tendrá ningún efecto sobre el derecho de uso del Cliente sobre el Sistema, que continuará sujeto a los términos y condiciones establecidos en el acuerdo de suscripción entre el Cliente y Canal de denuncia. Sin embargo, cualquier acuerdo en el que el Partner deba facturar al Cliente cesará en la fecha de vencimiento y las facturas futuras se enviarán directamente desde AKROMPLAINT a los clientes.
18. Ley aplicable y disputas
18.1 El Acuerdo y estos términos y condiciones se rigen por la ley española.
18.2 Cualquier disputa que surja de o en relación con el Acuerdo y estos términos y condiciones, incluidas las disputas relacionadas con la existencia, validez o terminación de los mismos, será resuelta por los tribunales españoles.